Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO – ALTEZZA MILANO
1. Condizioni generali
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
La nostra politica di resi e annullamenti è conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (per l’Unione Europea), al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alle altre normative applicabili.
2. È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto/a degli articoli ordinati, puoi restituirli entro 100 giorni dalla ricezione del prodotto.
Condizioni di reso:
L’ordine deve contenere tutte le parti, i componenti e gli imballaggi nel loro stato originale.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento.
I prodotti per uso igienico o intimo devono essere restituiti non utilizzati e con l’imballaggio integro.
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, questo deve essere segnalato immediatamente dopo la ricezione.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il reso sarà gestito al ricevimento del prodotto presso le nostre strutture e dopo la verifica del suo stato. Una volta confermato lo stato, verrà effettuato il rimborso, che può richiedere fino a 10 giorni per comparire sul tuo conto bancario.
Nota:
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora constatassimo che gli articoli sono stati utilizzati, manipolati o danneggiati per cause non imputabili a noi.
3. Prodotti non restituibili
I resi non saranno accettati nei seguenti casi:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Prodotti deperibili o con data di scadenza superata.
Articoli per l’igiene personale (ad esempio biancheria intima o cosmetici aperti).
Contenuti digitali o software scaricati.
4. Come restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
Invia un’email a: contatto@altezzamilano.com
L’email deve contenere:
Numero d’ordine
Motivo del reso
Foto del prodotto in caso di danno o difetto
Nome e cognome del cliente
Indirizzo del cliente
📌 Importante: non inviare mai il reso all’indirizzo del mittente. Ti comunicheremo l’indirizzo di reso corretto dopo aver ricevuto la tua richiesta.
5. Diritto di recesso
Il consumatore dispone di un diritto di recesso di 15 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Per esercitare questo diritto, devi informarci via email indicando chiaramente la tua decisione di recedere.
Una volta ricevuta la comunicazione e restituiti i beni, verrà effettuato il rimborso.
Se il prodotto è già stato spedito, non sarà possibile annullare l’ordine finché il cliente non avrà ricevuto e restituito il prodotto.
6. Spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, i tempi di trasporto possono talvolta allungarsi per cause indipendenti dalla nostra volontà.
Se l’ordine è in transito:
Non è possibile annullare l’ordine.
Il cliente deve attendere la ricezione del prodotto prima di effettuare una richiesta di reso.
Ti consigliamo di informarci in anticipo se desideri esercitare il diritto di recesso.
7. Effetti del recesso
Tutti i pagamenti ricevuti saranno rimborsati, ad eccezione delle eventuali spese di spedizione aggiuntive scelte dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
8. Responsabilità durante il reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto del reso, la responsabilità è del cliente fino alla ricezione del pacco presso le nostre strutture.
9. Informazioni importanti
✅ Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale situato in Asia, a spese del cliente.
✅ Una volta elaborato, l’ordine non può più essere annullato. Il cliente deve attendere la ricezione del prodotto prima di richiedere un reso.